工作流管理系统通过对业务、公文流转进行分析以及抽象，将不变和变化的部分进行划分，用户可轻松地通过可视化的工具对事项的流程、流程环节涉及的人员(角色)、流程环节的表单、流程环节的操作进行修改，从而到达了应对不断变化的需求的目的，而工作流管理系统通常提供的流程监控、查询统计模块更是极大程度的为用户优化流程提供支持，以提高企业、政府的工作效率。

工作流管理系统（SFS）的核心是基于工作流模型开发的工单业务系统，实现了模型的丰富接口，是集管理，配置，维护，监控功能于一身的功能强大的集成业务系统。通过与SuxDesk平台以及CRM系统的良好整合，给用户提供一个方便、快捷、易于使用的客户服务平台。

工单系统是整个工作流管理系统的核心子系统，对于客户反馈的问题，用户将以流程单的形式进行逐级的上报、审核处理，最终反馈给用户；

工单系统基于WorkFlow方式，对于流程的配置与管理有很强的灵活性，支持工单的无限流转以及多分支流转；

工单系统主要包括工单流程管理、工单处理、查询监控、用户权限管理以及报表功能等。